Human
ideas

Nasza siła leży w miksie ludzkich perspektyw. Łączymy strategów, ekspertów komunikacji, kreatywne talenty i digital natives; ludzi z centrum i tych, którzy znają lokalny buzz. 
Dowodzi tego każdy zrealizowany projekt.

Gdy serce wygrywa z rozumem - bezprawne wykorzystanie danych osobowych klientki.

Gdy serce wygrywa z rozumem – bezprawne wykorzystanie danych osobowych klientki.

Kurier współpracujący z dużą firmą bezprawnie wykorzystał dane kontaktowe klientki, inicjując z nią prywatny kontakt poza godzinami pracy. Incydent niósł ryzyko eskalacji w kierunku kryzysu medialnego oraz poważnych konsekwencji wizerunkowych.

Wyzwanie


  • Zahamowanie eskalacji incydentu i niedopuszczenie do jego przekształcenia w pełnoskalowy kryzys medialny.

  • Ograniczenie ryzyk wizerunkowych i finansowych.

  • Utrzymanie zaufania klientów oraz stabilności reputacyjnej firmy.

Realizacja


  • Niezwłoczne nawiązanie kontaktu z klientką oraz przedstawienie jasnego planu działań wyjaśniających.

  • Wypracowanie porozumienia, które pozwoliło na wstrzymanie komunikacji z mediami do czasu wyjaśnienia sprawy.

  • Przygotowanie reaktywnego oświadczenia dla mediów.

  • Konsultacje prawne oraz zgłoszenie incydentu do odpowiednich organów.

  • Podjęcie konsekwencji wobec pracownika oraz przeprowadzenie audytu obowiązujących procedur.

  • Zapewnienie transparentnej komunikacji oraz przekazanie przeprosin.

  • Wdrożenie dodatkowych szkoleń z zakresu ochrony danych osobowych (RODO) oraz wzmocnienie regulacji wewnętrznych.

Delivered by:

usługi

Klienci