Sztuka UX writingu – jak tworzyć treści, które budują doświadczenia użytkowników?

W dobie digitalizacji internauci stają się coraz bardziej wymagający. Poszukują unikalnych ofert i emocji. Mimo że dostęp do informacji jest prostszy niż kiedykolwiek, wzbudzenie zainteresowania produktem stało się trudniejsze. Firmy muszą się wyróżniać, aby przyciągnąć uwagę użytkowników, którzy, jeśli nie znajdą tego, czego szukają, szybko przejdą do innej witryny. Tu wkracza UX writing – kluczowy element budujący skuteczny punkt styku między firmą a odbiorcami.

Co to jest UX writing?

UX writing, czyli pisanie skoncentrowane na doświadczeniu użytkownika, jest kluczowym elementem projektowania interfejsów i aplikacji. Polega na tworzeniu tekstów, które nie tylko przekazują informacje, ale również prowadzą użytkownika przez interakcje z produktem w sposób intuicyjny i przyjazny, wspierając customer journey. W praktyce oznacza to, że każdy element tekstowy – od przycisków, etykiet, po komunikaty błędów i instrukcje – jest zaprojektowany tak, aby ułatwiać użytkownikowi korzystanie z produktu – jest user friendly!

Copywriter vs UX writer

Choć copywriting i UX writing mają ze sobą wiele wspólnego, różnią się w kluczowych aspektach. Copywriterzy tworzą różnorodne treści marketingowe, podczas gdy UX writerzy projektują interakcje użytkownika za pomocą krótkich, zwięzłych komunikatów, skupiając się na poprawie doświadczeń użytkownika. Rolą UX writerów jest zatem definiowanie potrzeb odbiorców i tworzenie skutecznych komunikatów, które pozwolą użytkownikom łatwo i szybko osiągnąć zamierzone cele.

Treści UX powinny być proste, czytelne i użyteczne – prowadzące do pozytywnych doświadczeń, dlatego UX writing ściśle wiąże się z projektowaniem graficznym i badaniami UX. UX writerzy często współpracują z projektantami, wprowadzając treści bezpośrednio na makiety. Takie działanie ułatwia prace koncepcyjne i redukuje ilość poprawek, sprawiając, że proces tworzenia staje się przyjemniejszy i bardziej efektywny.

UX writer – projektant doświadczeń użytkownika

Głównym celem UX writingu jest prowadzenie użytkowników do wykonania konkretnych zadań, takich jak pozostawienie e-maila, przejście na kolejną podstronę czy dokonanie zakupu. UX writerzy tworzą tzw. microcopy, czyli treści dla przycisków, powiadomień, formularzy i innych elementów, aby optymalizować ścieżkę użytkownika. Takie komunikaty pomagają w nawigacji, zachęcają do działania i wspierają customer journey. Inne przykłady microcopy to na przykład: komunikaty o błędach, potwierdzenia, teksty wokół formularzy.

Zasady projektowania microcopy

1. Zwięzłość i celność komunikatu
- Treść musi być kompaktowa, łatwa do szybkiego przeczytania lub zeskanowania.
- Unikaj długich i skomplikowanych komunikatów.
- Używaj inkluzywnego języka, zrozumiałego dla wszystkich.

2. Odpowiednie miejsce
- Microcopy musi być umieszczone w kluczowych miejscach (np. przy formularzach, przyciskach CTA).
- Komunikat powinien płynnie łączyć się z innymi elementami strony.

3. Akcja – reakcja
- Użytkownik musi wiedzieć, co się stanie po kliknięciu przycisku
- Stosuj proste, kompaktowe komunikaty w trybie rozkazującym

4. Użycie cyfr
- Stosuj cyfry zamiast słów (np. "10" zamiast "dziesięć").

5. Spójność to podstawa
- Używaj tych samych słów i sformułowań w obrębie jednego projektu.
- Unikaj wyrazów bliskoznacznych
- Zachowaj konsekwencję w zwracaniu się do użytkownika

6. Kolejność ma znaczenie
- Stawiaj cel na pierwszym miejscu w zdaniach z kilkoma orzeczeniami.
- Drogę do jego realizacji wskaż w drugiej kolejności.

UX writing to kluczowy element w budowaniu pozytywnych doświadczeń użytkownika. Przemyślane i dobrze zaprojektowane microcopy nie tylko poprawia użyteczność produktów cyfrowych, ale również wspiera sprzedaż. Pomimo że UX writing w Polsce nie jest jeszcze powszechny, jego popularność rośnie z każdym rokiem. W dynamicznym świecie cyfrowym, pełnym innowacji, firmy muszą udoskonalać swoje strategie, by przyciągnąć i zadowolić użytkowników online, a kluczem do zdobycia ich zaufania i lojalności są – pozytywne doświadczenia.

Kinga Musiał